出版・情報サービス

　本稿では、最新のモバイル・マーケティング・ミックスの枠組みを紹介し、その枠組みの中でも特に「発信タイミング」に基づいた効果測定事例を「時間」「位置」「コンテクスト」の３つの観点から紹介する。これらの結果は、マーケティング上示唆に富むものであるが、精度追求ゆえにプライバシーに踏み込んだ測定であることから、日本での適用は難しい。そのため、日本ならではの情報取得と効果測定の在り方として、①ターゲティングの操作はシンプルだけど「コンテクスト」にうまく踏み込んだクーポニングを目指すことと、②シンプルな「コンテクスト」の収集方法として消費者の買い物メモを活用すること、の２点を提案する。

　小売業が展開するスマートフォンアプリが誕生して10年、多様な形式のアプリが登場してきた。本稿では、現在展開されている小売アプリを統合型ECアプリ、機能特化型アプリ、機能特化型プラットフォーム、スーパーアプリの４つに整理した上で、それぞれがマーケティング戦略上とりうるポジショニングについて、アプリ提供側とユーザー側の視点から検討する。

　小売業界でもDXという言葉が話題になっているが、成功事例はまだ多くはないと感じている。なぜDXは進まないのだろうか。本稿ではその要因を「構造的課題」として捉えているが、いくつかのケースを通じて、DXを進めるための論点とその解決策について考察する。

　日常生活のなかでモバイル端末を利用する時間が増え、それは企業と顧客とのタッチポイントにおいて最重要デバイスとなっている。モバイルの機能開発については、複数の企業間での活用を踏まえて、相互に連携する仕組みを前提に考えることが有効である。モバイルの普及はユーザーの情報発信についても身近なものとし、顧客との長期的な関係性を考えるうえでユーザー同士のコミュニティや、ユーザー体験のシェアは重要な要素となり得る。リアル店舗における顧客情報の活用はますますパーソナライズ化され、今後の５G普及によるリテールテックの加速にも期待が寄せられる。